基本的なルールと利用料金について

こちらの記載のルールと併せて利用規約もご覧ください。

利用料金について

利用料金

ハウスクローバーの利用に際してかかる費用は以下の通りです。

成約報告・支払いについて

ユーザーの管理画面で進捗状況を「引き渡し」変更することで、成約報告となります。進捗状況を「引き渡し」に変更すると、仲介手数料を入力する画面が出ますので、そちらに仲介手数料を記載していただき、根拠書類として「媒介契約書」もしくは「仲介手数料支払い承諾書」もしくは「売買契約書」など、契約金額がわかるものを添付してください。

事務局にて確認後、請求書を発行します。請求書を発行後、当月中にお支払いください。支払い方法はお振込のみとなります。

成約報告については、不動産エージェントの管理画面内にある、顧客の進捗管理にて行います。
成約（自社）に更新することで弊社は成約を把握することができ、売上の計上ができるようになります。
成約方法のマニュアルはこちらを参照ください。

また進捗状況を引き渡しに変更することによって請求書を発行させていただきます。
つまりこの進捗状況を怠ることで、弊社の成約報告や支払いが遅延してしまうという状況が発生してしまいます。
正当な事由のない遅滞や、こちらからの催促によっても改善が行われない場合、利用規約の登録削除要件にも当てはまりますので、必ずお忘れのないようにしてください。

【2022年2月1日改定】

成約報酬の対象として、購入だけでなく、売却や賃貸の仲介手数料についても、全て同じように成約報酬がかかります。

【2023年2月5日追記】

成約報告のタイミングについて

成約報告は引き渡し時でなく、契約時となりますのでご注意ください。
弊社の売り上げ計上のタイミングは契約時となっています。

【2023年2月5日追記】

両手仲介時の取り扱いについて

両手仲介であっても、弊社サービスの対象となるのはユーザーから受け取る仲介手数料のみとなります。

仲介手数料の値引きの取り扱い

成約報酬の対象となる仲介手数料は、正規の上限になります（３％＋６万円）。したがって値引き対応があったとしても基本的には正規の満額仲介手数料のパーセンテージを請求します。

しかし、止むを得ない事情があると当社が判断した場合に限ってその限りではありません。

個人エージェントの報酬取り扱い

個人エージェントとして契約されている際の報酬の計算方法は、受取り仲介手数料の２０〜３０％となります。
所属ブローカーの手数料を差し引いた後の仲介手数料から２０〜３０％ではありませんのでご注意ください。

【2023年2月5日追記】

退会時のユーザー情報について

ハウスクローバーを退会する時、それまでに問い合わせのユーザー情報は買取となります。
買取価格は５万円（税抜）/ 件とします。

また本ルールに違反し、登録の抹消を受けるときも退会と同じ扱いとします。
ただし退会や抹消ではなく、一時的な掲載停止においては買取は発生せず、それまでのようにマイページ機能をご利用いただけます。
契約報酬支払い義務においても変わらずに生じるものとします。

【2023年2月5日追記】

ユーザーの対応でぜひ気をつけていただきたいこと

当サービスは、ユーザーの教育を目的とした様々な情報発信をしております。当社の情報発信に触れて問い合わせてきたユーザーは、不動産エージェントに対し、高品質なサービスと、消費者の利益保護を第一に動いてくれるものと考えています。

禁止事項

基本的な禁止事項のルールになります。その他禁止事項など利用規約で併せてご確認ください。

ユーザーをシステム外取引へ誘導すること

ユーザーとの取引をシステム外に誘導する行為を禁止します。もし正当な理由がなく、このような事実が発覚した場合は、掲載の解除や、逸失利益の請求など、厳しく対処いたします。

ユーザーの個人情報を漏洩させること

ユーザーから得られる個人を特定できる情報を第三者に漏らすこと。漏洩させたことによる損害は登録事業者が負担することとし、当社は一切の責任を負いません。

当サービスの秘匿情報等を漏洩させること

当社が指定する秘匿情報等を外部に漏洩させないこと。秘匿情報は当社がその旨指定するものを言います。

当社やユーザーの著作権、知的財産を侵害する行為

当サービスに関する著作権や知的財産権については全て当社にあり、二次利用を含む権利侵害を行わないようにお願いいたします。

ユーザーアカウントを作成し、自作自演を行う行為

ユーザーアカウントを複数作成し、Q＆Aなどにおける自作自演行為をすること。これは、不動産事業者の利用規約違反になるだけでなく、ユーザーの利用規約違反にも当たりますので、ご注意ください。

以上のルールなどについては随時見直していきます。変更があった場合は別途お知らせにてご案内いたします。

登録抹消・新規募集の一時停止等

登録事業者は、利用規約の禁止事項や登録抹消等の条件に該当した場合に、当社の判断で登録を抹消、もしくは新規募集の一時停止等をできるものとします。その中で第10条（登録抹消等）1.(7)において、当社が適当出ないと判断するケースとして具体的な例としては、ユーザーからのクレームが多い、評価が著しく低い、ハウスクローバーの理念・基準とするサービスの質を満たしていない、事務局の指導やアドバイスを聞き入れない、売却依頼物件で囲い込みなど消費者にとって不利益な行為をした、などを想定しています。

登録抹消時の問い合わせユーザーの取り扱い

強制的に登録抹消をされた場合は、ユーザーに関しては全て1件5万円にて買取とさせていただきます。

新規募集の一時停止時の問い合わせユーザーの取り扱い

新規募集の一時停止等の処置とは、本サービスサイトにて一定期間、エージェントの表示を停止し、新規案件の受付ができない状態になることを言います。新規募集の一時停止時にすでにやり取りをしているユーザーについては、マイページ内で引き続きチャットを通じてやり取りを行えるものとします。また成約報告義務などは、従前と変わらず発生するものとします。

【2023年7月14日　追記】